智慧商圈带来消费新体验

走进浙江杭州武林商圈，“智慧”的元素无处不在:“智慧停车”系统打造“即停即付”模式，使商圈内的商场、楼宇、酒店等多主体实现联动停车、优惠互认；商圈有100多个5G基点，可以满足千余个专柜同时直播...这些智慧设施和智慧服务，让智慧商圈越来越真实可感。

近日，商务部公布了第一批国家示范智慧商圈和国家示范智慧商店，确定了北京三里屯商圈、浙江杭州武林商圈等12个国家示范智慧商圈和北京三里屯太古里南区等16个国家示范智慧商店。

技术让人们感受“智能”服务

近日，作为全国12个示范智慧商圈之一，江苏南京新街口商圈推动消费场景不断创新，为消费者带来诸多耳目一新的体验:商场正在进行数字化转型，推进智慧运营；购物中心尝试线上线下融合，拥抱电商模式；探索美术馆的沉浸式场景，创造全新体验...

其中，位于该商圈的Suning.cn新街口店入选16家国家示范智慧门店。在这个智慧门店中，数字化系统与科技、时尚元素有机结合，从基础设施、销售模式、场景体验等方面对传统零售门店进行升级。进店、逛店、离店全过程场景化、数字化、智能化，吸引了大量消费者“尝试新事物”。

“智慧”元素在重庆解放碑-朝天门商圈也随处可见，这是全国示范智慧商圈。站在解放碑十字金街，移动VR实景导航可以帮助购物者和外地游客在复杂的交通环境中，以第一视角准确找到想要去的店铺。据悉，这是一个基于“数字孪生”技术的虚拟商圈，消费者可以穿梭于虚构与事实之间，享受各种智能服务。

同时，智能化建设也有助于商圈的精细化管理。比如，解放碑周边的核心商圈被“电子围栏”划分成若干个网格，实时监控每个网格的人流量。如果密度超过一定的警告值，系统会自动触发不同级别的安全。

提升消费体验的优惠政策

智慧商圈是城市商业体系的重要组成部分，也是推动流通创新、培育新消费的载体。中国人民大学智慧社会治理研究中心研究员王鹏表示，智慧商圈是通过高科技手段提升市民服务体验、传统商业、拉动商圈经济的服务体系。智慧商圈为大数据、人工智能、5G等技术提供了广阔的应用场景。利用虚拟现实技术可以升级线下消费模式。

通过扫码支付停车费，在线排队等候用餐，由机器人指导用餐...如今，智能商店在许多城市的主要商业区越来越受欢迎。近年来，广大零售企业积极探索智慧门店建设，取得了诸多成果。这背后，离不开来自国家政策层面的大力支持和推动。

今年7月，工信部、商务部、国家市场监督管理总局联合发布消费品行业数字化“三品”行动计划，鼓励企业加快智慧门店建设，打造沉浸式、体验式、互动式消费场景。

专家认为，当前，随着商业地产的转型、互联网和物联网技术的发展、云计算的推广、电子商务的普及和智慧城市建设的深入，智慧商城建设的时机已经成熟。智慧门店是在传统商场的基础上，利用新兴技术或模式，嵌入、融合数字化、智能化，由此产生的立体传播将改变人们的购买方式。

浙江省商务厅相关负责人表示，建设智慧商圈是趋势。近年来，人们的消费习惯发生了变化，尤其是面对电子商务的冲击，很多传统商圈的竞争加剧。传统商界逐渐意识到，只有不断更新自己，拥抱数字化，才能应对不断变化的消费趋势和多样化的消费需求。

“智能大脑”实时处理信息

商务部相关负责人表示，推动智慧门店发展，一方面是满足消费者线上线下一体化消费体验的需求，另一方面是零售业加快转型创新的需要。根据商务部接触的零售企业调查，90%以上的企业认为有必要拓展网上业务。数字化、智能化发展，线上线下融合，已经成为业界共识。

专家指出，随着社会经济的快速发展，商业作为服务业的支柱，也在进行包括信息化、智能化、数据化在内的整体运营模式的创新。智慧门店建设是创新的必由之路。从运营的角度来说，数字化运营是实现精细化管理，建设智慧商场的最佳选择。数字化工具可以帮助运营商和商家以更密集的成本解决更多的问题。

如果把智慧商圈比作人体，那么实时采集数据、处理信息、发出指令的“大脑”就是核心。如今，这样的“智脑”在智慧商圈的应用越来越广泛。

据浙江杭州湖滨商圈相关负责人介绍，之前，受疫情影响，外地游客减少，该商圈消费下滑日益明显。后来他们从“智脑”提供的数据中发现，整个湖滨步行街75%的消费者都是年轻人。基于这一数据，商圈对相关区域业态进行了大刀阔斧的改造，曾经的黄金珠宝、非遗产品被街头品牌取代，品牌调整比例高达78%。调整后，该商圈营业额增长近60%。

中泰资本投资管理有限公司董事长王东伟指出，推进智慧商圈建设，意在推动新型消费业态和场景的普及应用。从长远来看，这是建立强大内需的关键环节。接下来，智慧商圈的建设也对数字产业提出了新的技术要求。既要从硬件方面借助5G、大数据、人工智能等新技术，构建包括数字景观展示、沉浸式体验、智慧支付、智慧停车在内的一整套智慧消费生态系统，也要从软件方面协调政府、运营商、内容和业务提供商、消费者等主体之间的关系，打通数据链路，做好数据和隐私工作。