帮“银龄”迈过数字鸿沟

在智能手机上看新闻、买菜、注册……71岁的山东青岛市民王新华现在经常用手机处理生活中的大事小事。“以前我想用手机买东西，基本都是靠孩子帮忙。现在我的手机字体变大了，各种操作也更方便了，给我带来了很大的帮助。”

近年来，我国大力发展数字经济，数字技术已经成为推动经济社会发展和改善民生的重要力量。在这个过程中，如何让老年人跨越数字鸿沟，充分享受数字技术和智能服务带来的便利，是进入数字时代过程中的一个必要回答。

老龄转型取得积极进展。

资料显示，目前我国60岁及以上人口超过2.67亿，占全国人口的18.9%。由于身体机能退化、学习能力下降、信息技能水平低下等原因，老年人在使用数字技术时面临困难。

为了让老年群体能够平等、便捷、安全地使用数字技术和产品，我国近年来大力推进数字技术的“老年友好型”改造，让便捷服务触手可及。2021年，工信部启动了“互联网应用老龄化与无障碍改造专项行动”，通过大字体、大图标、高对比度文字等方式，为老年人使用智能技术提供了良好的辅助。

日前，中消协一份关于老龄App的调研报告显示，打破老年消费者数字鸿沟取得积极进展，76.2%的受访者对老龄App现状表示满意。研究还发现，老年消费者对老年医疗保健和信息类app的期望最高，对生活缴费、社交沟通和社区服务类app的需求也较大。

中消协相关负责人指出，弥合数字鸿沟要坚持以老年人的实际需求为根本牵引。比如在医疗保健方面，通过简化操作流程、加强操作指导，方便老年消费者在线登记、咨询、管理健康。在养老信息方面，通过简化界面，剔除无关信息，增强了信息推送的准确性。

近日，中国科协、中国银行、中国联通联合发布方案，共同开展“跨越数字鸿沟的白银时代”专项科普活动，满足老年人对信息素养、数字技能和金融知识的需求。根据计划，科普专项行动聚焦交通、医疗、理财、购物、餐饮等高频应用场景。，并向老年人普及智能技术应用和金融常识，帮助提高信息素养和数字技能。到2025年，初步建成联动、多方参与、广覆盖的提高老年人科学素质服务体系，老年人数字化技能稳步提升，防范金融电信诈骗的意识和能力显著增强。

“智慧养老”的生命正在加速。

新冠肺炎疫情防控期间，多地推出一系列便民措施，满足老年人在线就医和咨询需求。上海推出“养老院+互联网医院”项目，方便养老院老人选择互联网医疗服务。华西医院对其互联网老年医院进行了改造，通过人脸识别、人工智能辅助、语音输入、增加人工服务坐席等方式，方便老年患者选择互联网医疗服务。

从求医问药到衣食住行，数字技术的发展应该会给老年人带来更多的便利。2020年，国务院办公厅印发《有效解决老年人使用智能科技困难的实施方案》，提出在政策引导和全社会共同努力下，有效解决老年人使用智能科技遇到的困难，让广大老年人更好地适应和融入智能社会。

一段时间以来，很多地方相继出台相关政策措施，从各种角度入手，比如适老化改造、培训服务等。，加速开启“智享养老”的美好生活。

将于明年1月1日起施行的《北京市数字经济促进条例》明确规定，政府服务、医疗卫生、民政、经济和信息化等部门应当采取措施，鼓励为老年人提供便捷适用的智能产品和服务等。，推进数字无障碍建设。使用数字公共服务有困难的人应该提供替代服务和产品。

石家庄、青岛、昆明、海口等城市开展了“智慧养老公益行动”，动员各方力量为老年人提供义务培训服务，推进老龄社会信息无障碍建设。到今年年底，“智慧养老公益行动”预计将覆盖共29个城市。

完善政策体系和教育服务。

在政策的推动下，以手机App为代表的老龄化转型取得了阶段性成果。专家表示，“数字化造福老年人”非一日之功，政府、社会、企业等各方面应共同努力，帮助老年人的数字化生活变得更加便捷。

专家指出，要消除老年人的数字鸿沟，首先应该提高互联网基础设施的覆盖面和效率。在基本解决数字技术和服务无障碍的基础上，充分利用5G网络、大数据、物联网、人工智能等新一代信息技术。，并利用数字技术打通政务服务、城市治理、公共安全等领域，进一步优化公共服务。同时，在线老龄建设中应突出“科技为善”的理念，企业应主动承担更多的社会责任，开发应用老年人友好型功能。

中国老龄协会副会长肖认为，解决老年人数字鸿沟问题，需要进一步加强法律、规划、政策、标准和规范的制定，不断完善治理老年人数字鸿沟的政策和制度体系。综合宣传、教育、培训等。应该用来加强家庭和社会对数字的反馈，促进数字技能的代际传递，消除老年人对网络信息和智能技术的排斥。

对此，“白银时代跨越数字鸿沟”科普专项行动明确，由各级科协、中国银行、中国联通共同选派一批专业人员组成教学团队，开发通用培训教材；组建“银色时代跨越数字鸿沟”科技志愿服务队，走进社区、乡村、养老机构，为老年人特别是社区空巢老人、农村留守老人提供科技志愿服务和情感支持，鼓励亲友、村委会等，提供相应的帮助。